Klantenservice & support

Mail support@upfront.studio, we reageren binnen 24 uur op werkdagen.

Voor alles wat wij voor je bouwden, dashboards, software, websites en automatiseringen, helpen we je via support@upfront.studio. Bellen kan op +31 85 0654 112. Vermeld waar het om gaat, wat je deed toen het misging en wat je verwachtte, en stuur eventueel een schermafbeelding mee. Dan lossen we het snel op.

Ja, we checken proactief in, verwerken feedback en ontwikkelen door.

We leveren niet op en verdwijnen niet. We blijven betrokken: we monitoren, verwerken je feedback, houden integraties en modules up-to-date en voegen nieuwe features toe tot alles soepel en automatisch draait. Zo blijft het robuust en veilig in plaats van na een tijdje stil te vallen.

Storingen, updates, beheervragen en kleine aanpassingen binnen het onderhoud.

Onder onderhoud vallen storingen en foutmeldingen, beveiligings- en onderhoudsupdates, vragen over het beheer van je dashboard, website of workflow, en kleine tekst- en beeldaanpassingen. Grotere wijzigingen, nieuwe functionaliteit of uitbreidingen pakken we op als losse opdracht, altijd met eerst een voorstel: eerst zien, dan beslissen.

Ja, grotere wijzigingen doen we als losse opdracht met eerst een voorstel.

Je systeem groeit mee met je bedrijf. Nieuwe modules, koppelingen of features zetten we op de roadmap; voor grotere wijzigingen krijg je eerst een heldere mockup en prijs, zodat je weet waar je aan toe bent voordat we bouwen.

Op werkdagen reageren we binnen 24 uur.

We streven ernaar om op werkdagen binnen 24 uur te reageren. Meld een storing bij voorkeur per e-mail, dan hebben we meteen alle details om je snel te helpen.

Per mail naar support@upfront.studio, of in de app bij je accountinstellingen.

Voor onze eigen apps met een account kun je dat account en de gekoppelde gegevens laten verwijderen: in de app via je accountinstellingen, of stuur vanaf het gekoppelde e-mailadres een bericht met onderwerp "Accountverwijdering" naar support@upfront.studio. Werkten we een maatwerk-oplossing voor je uit, dan verwijderen we op verzoek je project- en bedrijfsgegevens. We wissen binnen 30 dagen uit onze actieve systemen, met uitzondering van wat we wettelijk moeten bewaren (zoals facturatie).

Een klein deel van ons werk zijn eigen apps; abonnementen en restituties lopen via de App Store.

Naast dashboards, websites en automatisering brengen we ook een paar eigen apps uit. Aankopen en abonnementen daarvan lopen via de App Store: beheren en opzeggen doe je in je App Store-account (minimaal 24 uur voor verlenging), en restituties handelt Apple af. Kom je er niet uit, mail ons dan.

Meld het via support@upfront.studio en deel het nog niet publiek.

Denk je een kwetsbaarheid in een van onze producten te hebben gevonden? Meld het via support@upfront.studio en deel de details niet publiek voordat wij het hebben kunnen verhelpen. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.