Iedereen kan een chatbot op een website zetten die vriendelijk klinkt. Het probleem begint zodra een klant een concrete vraag stelt over jouw product, jouw voorwaarden of jouw levertijd. Een AI die alleen op een algemene prompt draait, gaat dan gokken. En een gok die verkeerd valt, kost je een klant.
Losse prompt versus kennisdatabase
Het verschil is fundamenteel. Een losse prompt geeft de AI een instructie en hoopt op het beste. Een kennisdatabase geeft de AI jouw werkelijkheid: je producten, processen, voorwaarden en veelgestelde vragen, waaruit het put voordat het antwoordt.
Losse prompt
- AI gokt bij specifieke vragen
- Inconsistente antwoorden
- Verzint soms details
- Moeilijk te controleren
Eigen kennisdatabase
- Antwoorden uit jouw bronnen
- Consistent en on-brand
- Verwijst naar je echte beleid
- Controleerbaar en bij te werken
De mens blijft in de loop
Automatiseren betekent niet loslaten. Elke uitgaande mail kan als concept wachten tot een medewerker goedkeurt, of automatisch gaan bij vragen waar je dat veilig vindt. Complexe of gevoelige gevallen worden doorgezet naar een mens. Jij bepaalt de grenzen.
Zo ziet de flow eruit
Wat het oplevert
De meeste support-tijd gaat op aan dezelfde eenvoudige vragen. Die handelt AI direct af, ook buiten kantooruren, terwijl je team overhoudt voor de gesprekken die er echt toe doen.
Reacties, ook buiten kantooruren
Alle antwoorden uit je eigen kennisbank
Uitgaand met goedkeuring waar jij dat wilt
Lees verder